四川省2020年上半年受理投诉24360件 为消费者挽回经济损失3761.93万

近日，四川省保护消费者权益委员会发布了2020年上半年消费者投诉信息统计分析报告，报告显示，2020年上半年，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉24360件，解决23782件，投诉解决率97.63%；为消费者挽回经济损失3761.93万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额10.53万元。全省各级消委组织接受消费者咨询5.57万人次，由消费者提供线索、消委组织移交有关监管部门实施行政处罚案件的金额为2万元。

在2020年上半年的消费者投诉案件中，从投诉性质统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。与去年同期相比，售后服务方面的投诉下降趋势最为明显，价格、计量、人格尊严的投诉比例上升幅度较大。从商品种类来看，涉及医药及医疗用品、食品、家用电子电器类的消费者投诉居前三，投诉量分别为3986件、2470件、1950件。与2019年同期相比，医药及医疗用品类、食品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，分别上升14.36、0.51、0.24个百分点。按服务种类来分，涉及生活、社会服务、销售服务、文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位，投诉量分别为3264件、1298件、869件。

报告显示，涉疫用品投诉激增，餐饮住宿投诉翻倍。今年上半年，疫情对广大消费者生活及出行方式带来了很大影响，尤其是一季度，口罩类防护用品和餐饮住宿类生活服务成为消费者投诉的主要问题。经统计，上半年，医药与医疗用品类消费者投诉量比去年同期增长11倍；餐饮住宿类投诉量比去年同期增长99.77%。口罩类防护用品投诉主要表现在，一是药店等正规渠道口罩、消毒液等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产品质量没有保障；二是经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者；三是个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品。另外，由于疫情等不可抗力因素，导致许多合同无法正常履行，合同解除问题引发大量消费纠纷。

此外，预付式消费仍然是“老大难”，尤其是娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、洗车服务等服务行业是预付式消费问题多发频发集中区。经营者不按合同约定提供服务，关门歇业、突然易主、卷款“跑路”等，也不采取善后措施，造成消费者后续的追款之路漫漫无期。（陈瑷 记者程伯全）