为扎实推进金融监管工作要求,增强消费者满意度,提振金融消费信心,提升民众金融素养,陆金所控股(后文简称“陆控”)在“3·15”期间,全面启动“消保主题宣传活动周”,各地分支机构积极联动监管单位开展金融科普“守护者行动”近60场。
创新金融宣教守护民众金融安全
陆控坚持党建引领消费者保护工作高质量开展,“3?15”期间,各地党总支成立专项工作小组,党员先锋带动一线员工加入消保志愿者队伍。各地分支机构积极联动权威单位,聚焦小微企业主、“一老一少一新”(老年、学生、“新市民”),策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教形式,助力民众提升风险防范意识。
针对小微企业主,陆控志愿者联合金融监管、反诈民警走进商圈、批发市场,与小微企业主面对面剖析金融高发风险。在合肥,陆控联合行业协会、派出所走进蜀山区商区,12名党员先锋组建一支拥有近40名志愿者的消保知识宣讲队伍,向商圈商户、民众重点介绍“高收益骗局”“非法集资危害”“代理退保退费风险”等金融风险。
“这个活动体验非常好,既能现场学习金融知识,还能开盲盒抽奖,真的太有意思了。”在西安、重庆、兰州,陆控联合权威单位开展“3·15”金融消费者权益日活动,通过“通关文牒”打卡、发放金融宣传材料及有奖竞答、抽反诈盲盒等形式,带动小微企业主及周边民众学习金融知识的热情。
金融科普志愿者向重庆市民讲解金融知识
为了让老年群体更清晰理解诈骗套路,记牢反诈诀窍,陆控携手社区居委、党群服务中心创新落地“反诈知识普及”活动。在南宁、贵阳等地,志愿者们采用地方方言为大爷大妈上演金融反诈小品,分享“四看三思等一夜”等防诈口诀。在杭州,陆控联合民生栏目《1818黄金眼》,走进缤纷社区开展反诈宣传,志愿者、老娘舅与社区居民通过趣味游戏识别高发金融诈骗案例。“体验了这个游戏,我就明白骗子用的是什么套路了”“真没想到啊!现在骗子的马甲这么多,幸好有你们提醒!”
针对学生群体,陆控充分发挥学生组织和社团创意,将金融知识和风险巧妙融入社团活动,打造沉浸式金融科普体验。篮球社“八大权益三分球”、心理协会“听见你的声音”测试大学生面对“金融骗局”抵御级别、街舞社“理性消费快闪舞”,陆控走进深圳北理莫斯科大学,寓教于乐的金融知识吸引了众多师生参与。在贵阳,陆控消保志愿者结合真实案例揭示校园生活中隐藏的金融诈骗陷阱,并通过击打篮球、足球、保龄球互动游戏帮助同学们掌握如何保护个人信息、安全使用银行卡、珍惜个人征信等金融知识。
据了解,陆控将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点,自2018年开展金融科普“守护者行动”,截至目前,已在全国180余座城市落地超过1300场,超过80%活动与各地权威单位联动。
科技赋能构建全流程消费者保护盾
陆控将消费者权益保护建设深植在经营管理过程中,专业化、数字化、智能化是健全消保建设的底层支撑。
据了解,为有效落实消保工作主体责任,陆控以党建引领,健全和完善消保工作机制,借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施,以“客户为中心”打造“全流程消费者权益保护体系”,保证客户隐私数据不被泄露。
为保障客户知情权和自主选择权,陆控在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息,通过人脸识别等技术,由客户本人以电子签名方式进行签署确认。
此外,陆控使用AI技术重塑交互体验,在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节,记录客户费用确认的过程,提升客户费用感知度;通过“AI智能电话回访”环节,确认客户已知悉相关费用等,形成费用介绍服务闭环;使用多种机制保障客户数据安全,实现个人信息保护。
未来,陆控将坚持“保护+赋能”金融宣教模式,持续搭建“警企反诈联络点”“金融知识进四区”等反诈科普机制,以实际行动践行“金融为民”、服务国计民生的责任担当。